Работаем над ошибками своими и чужими, все мы люди и все ошибаемся. Впрочем, точную толщину грани между случайной ошибкой и умышленным введением потребителя в заблуждение квалифицированно определить может только суд. А мы можем лишь с сожалением констатировать сам факт, увы.

Впрочем, добраться до суда удается немногим. В подписанном вами «Договоре» содержится примечательный пункт об обязательном досудебном урегулировании, и вы с этим пунктом согласились. Суть в том, что обратиться в суд вам дозволяется только в том случае, если направленная вами оператору претензия была официально отклонена или осталась без ответа. Опять-таки официально, т.е. в течение 60 дней и при условии официальной регистрации претензии. Что подразумевает ваше посещение офиса оператора и получение копии вашей претензии со штампом и датой, или отправку ее заказным письмом. Любые ваши визиты в офис, письма на официальный email и звонки в контактный центр в этом случае «не считаются» и как бы не существуют. Мало ли, зачем вы приходили, по какому поводу звонили и какие кнопки нажимали в этом таинственном «виртуальном пространстве». Эти ваши действия, естественно, оператором фиксируются, письма хранятся и даже разговоры записываются, но в случае судебных разборок принимаются во внимание только официально зарегистрированные обращения. Оператор себе не враг и помогать вам в этом случае не обязан, заботьтесь об официальной регистрации своих требований сами.

В том случае, если вы о себе все-таки позаботились и претензию официально зарегистрировали, оператор обязан дать на нее ответ в установленный законом срок. И только при официальном отказе или подтвержденном отсутствии ответа у вас появляется право обратиться в суд. Сами понимаете, что такое право у вас появится только в том случае, если оператор сочтет ваше требование необоснованным и/или неперспективным с точки зрения судебных разбирательств. Если претензия является обоснованной и официально зарегистрированной, то ее удовлетворят и ни в какой суд вас не не пустят, зачем создавать себе лишние проблемы? Это я к тому, что регулярно слышимое в офисах «Да я на вас в суд подам!!!» является пустым сотрясением воздуха и сотрудники на это не отвечают словами «Да хоть в спортлото!» исключительно из вежливости.

МТС, «Твоя страна»

Новый тариф появился совсем недавно, наше весьма восторженное описание было опубликовано здесь 27 сентября. На сайте МТС описание тарифа появилось примерно на сутки раньше. Одна из заявленных ключевых особенностей «Твоей страны» - сравнительно дешевые местные (в регионе пребывания) вызовы на российские телефонные номера всех операторов, в том числе номера местных городских сетей. Цитата из нашей публикации:

«Преимущество тарифа здесь образовалось из-за особенностей обсчета и тарификации звонков во внутрисетевом роуминге. В МТС не стали устанавливать единую цену исходящих вызовов во внутрисетевом роуминге (порядка 9 руб./мин. у других операторов), а сделали 8.90 руб./мин. за звонки внутри сети везде, а на остальные телефоны - только в свой «родной» регион. Цена остальных исходящих вызовов по России обозначена приятной на ощупь фразой «Ваш домашний тариф». А «ваш домашний тариф» в данном случае является тарифом на межгород с соответствующими расценками. Поэтому, находясь (к примеру) в Екатеринбурге, абонент МТС звонит на соседнюю улицу по 14 руб./мин. Эта удобная и выгодная (для оператора) схема «вашдомашнего тарифа» начинает сбоить на «Гостевых» тарифах с невысокой ценой межгорода и отсутствием к этой цене накруток в виде «местной составляющей». Соответственно, находясь в том же Екатеринбурге, абонент «Твоей страны» будет звонить на соседнюю улицу и на других операторов «неродных» регионов по 2.5 руб./мин.»