Удвоение суммы платежа не в качестве одноразовой акции, а на долговременной основе — отличный стимул оставаться с оператором. Подарки и бонусы любят все, но эти инструменты повышения лояльности всегда отличались некоторой непредсказуемостью действия. Угадать точную «дозировку» - задача нетривиальная, и ошибки в обе стороны нередки. Но тем интереснее для нас с вами участвовать в процессе.

Интерьер

Разнообразные программы стимулирования платежей практикуются давно и всеми операторами. Главное отличие таких акций от традиционных бонусных программ заключается в «одноразовости» стимулирования. Оператор хочет собрать некоторое количество денег «здесь и сейчас», и в обмен на единовременное внушительное пополнение счета готов предоставить некий приз или бонус. Например, «подарить» отмену срока действия договора, пакет минут внутри сети и т.п. Часто практикуется и прямое поощрение условными деньгами в виде зачисления дополнительной суммы на баланс телефона, как правило, в пределах 10-20% от суммы платежа. Нередки совместные проекты с банками, которые надеются привлечь таким способом дополнительных клиентов. На конкурентном банковском рынке важен толчок, заставляющий ленивого потребителя сделать первый шаг. «Условными» эти деньги можно назвать потому, что «подарочные» суммы не подлежат выводу с лицевых счетов даже при закрытии контракта и могут быть только потрачены на услуги.

Ключевая особенность практически всех таких условно-денежных схем поощрения хорошо описана классиками советской литературы: «Утром стулья — вечером деньги». Т.е. кладем деньги на счет сегодня, а бонус получаем в следующем месяце. Странно, что еще не догадались «размазывать» бонусные проценты на несколько месяцев вперед, работало бы еще эффективнее.

Еще одна важная особенность таких бонусно-поощрительных акций — фиксированный размер предлагаемого платежа. Начисления даже большего размера в акции, как правило, не участвуют. Это делают для выведения из числа участников всех «случайных» пополнений баланса. Ни к чему дарить бонусы всем подряд и просто так, подобные акции предназначены прежде всего для тех, кто внимательно следит за новостями и потенциально готов сменить оператора при появлении более выгодных предложений на рынке. Таких «нестойких» абонентов у любого оператора порядка 10 процентов, и эту подвижную массу необходимо постоянно «подкармливать». В том числе, бонусами за платеж, это далеко не худший способ удержать абонента.

Нынешняя программа Билайн внешне напоминает обычные акции: за пополнение баланса предлагается бонус, который начисляется на счет и может быть использован на оплату услуг связи. При более тщательном рассмотрении выясняется, что анонсированная и запущенная программа «Безумные дни» совсем не вписывается в рамки традиционных акций такого рода. Эта зверушка явно другой породы, и с учетом сроков действия программы и потенциальной выгоды для абонентов «Безумные дни» вполне достойны отдельного разбора. Чем мы с вами сейчас и займемся.

«Безумные дни»

Суть идеи — удвоение суммы пополнения баланса, произведенного в строго определенный день месяца. Максимально возможная сумма бонуса составляет 500 руб., но каких-либо ограничений на сумму пополнения счета нет ни снизу, ни сверху. Пополнил счет на 20 руб. - получил еще 20 руб. на бонусный счет, на 120 руб. - 120 руб. в виде бонуса, на 1200 руб. - 500 бонусных условных рублей. А вот начисляется бонус только один раз в объявленный «Безумный день». Этих дней обещано не менее одного в течение каждого месяца, срок действия программы — до конца текущего (2011-го) года. Подключение к программе бесплатное, но после подключения к ней начинают действовать определённые ограничения, об этом ниже.

При платежах на сумму до 500 руб. бонус начисляется сразу же (в день платежа), при пополнении баланса большей суммой начисление может происходить с задержкой до 3-х дней. Расходоваться бонус начинает сразу же с момента его начисления на счет, т.е. в первую очередь. По информации контактного центра, тратятся бонусные рубли только на местные звонки и SMS-сообщения, но на форуме пишут про успешное списание бонуса также в оплату GPRS-трафика.

Подробное описание этого 500-рублевого безумства можно почитать здесь, несколько важных цитат с комментариями:

«...на протяжении всего года, в объявленные нами «Безумные дни», вам будет начислен бонус эквивалентный первому платежу, внесенному на баланс вашего номера! Принять участие в акции могут зарегистрированные абоненты физические лица предоплатной системы, за исключением тех, кто подключен к тарифам «Простая логика», «Твои правила» и группе Дилерских тарифных планов. При пополнении баланса с помощью услуги «Доверительный платеж» бонус не начисляется.

При подключении к акции вам будут недоступны услуги «Мобильный перевод» и «Мобильная коммерция», а также другие бонусные программы. Для отключения вам необходимо позвонить Центр Поддержки Клиентов «Билайн» по номеру 0611, и в течение следующего дня ваш номер будет отключен от акции».

Печально, что абоненты постоплатной формы расчетов оказались исключены из программы, но к некоторой «ущербности» постоплатного биллинга мы уже привыкли. Также обратите внимание на недоступность программы в тарифах «Простая логика» и «Твои правила».

Кстати, о «Простой логике», маленький офф-топик: Обращаем внимание на некоторое смягчение условий действия тарифа, новость можно почитать здесь. Теперь для пользования льготными расценками на звонки и SMS не обязательно вносить сразу же 900 руб., можно это делать «траншами» по 450 руб. При внесении 900 руб. условия действуют 30 дней, при внесении 450 руб. - 15 дней. В принципе, все то же самое, но порог сделали доступнее.

Как видно из описания, после подключения к программе услуги «Мобильная коммерция» и «Мобильный перевод» становятся недоступны, также отключаются любые другие бонусные программы. Интересно, что произойдет при попытке подключить «Безумные дни» на тарифе «Простая логика» или «Точный расчет»? Забавно, если удвоение платежа не заработает (как и предупреждают), а все ограничения включатся. Наверное, лучше не экспериментировать. Отключиться от «Безумных дней» можно только через контактный центр.

«Начисленный бонус является скидкой на услуги связи и не возмещается в денежной форме, а также не может быть использован для оплаты SMS и исходящих вызовов на платные номера информационно-развлекательных сервисов и голосовых справочных служб. Период использования бонусов не ограничен».

О невозможности прямой «монетизации» (вывода со счета) начисленного бонуса мы уже писали, предупреждение мягко намекает на невозможность обналичивания бонуса в том числе и переводом в Web money и прочие формы электронных денег через контентные SMS.

Обращаем внимание на отсутствие ограничений по срокам использования бонуса, это приятно. Т.е. при желании и наличии свободных денег можно накопить некоторый запас на будущее.

О дате очередного «Безумного дня» обещано информировать подключившихся при запросе баланса по USSD-команде *102#, о состоянии баланса бонусного счета можно узнать по команде *106#. Еще обещали рассылать всем подключенным SMS-оповещения о дате очередного «Безумного дня», но SMS-оповещения пока срабатывают не всегда. Еще эту дату можно уточнить на специальной страничке здесь.

Резюме

Очевидно, что предложенная программа позволит резко сократить услуги на связь многим абонентам предоплатных тарифов. Теоретический максимум бонусных средств зависит от фактического количества «Безумных дней» в текущем году, но, если программу в авральном порядке не свернут, то на бонусный эквивалент 5500 руб. можно смело рассчитывать. «Замораживать» впрок свои кровные на балансе телефона не слишком приятно, но с финансовой точки зрения рационально.

Для тех, кто тратит сравнительно мало и не готов дотировать оператора «в запас», программу можно рассматривать как очень существенное, почти двукратное снижение стоимости основных услуг связи. Благодаря обещанной ежемесячной повторяемости «Безумных дней» этот бонус можно и нужно учитывать при сравнении с другими тарифами и предложениями конкурентов.

Помимо неучастия в других бонусных программах и отключения «Мобильных платежей», важным минусом является необходимость пополнять счет в определенный день месяца, это существенное неудобство. Но не такая уж большая плата за удвоение суммы пополнения баланса. Предложение крайне интересное, и задуматься об участии в этой программе явно стоит. Будем надеяться, что не отменят.